Nossa Garantia

Na 3D Photo Gifts nosso objetivo é proporcionar total satisfação e prazer com seu cristal 3D. Nosso principal objetivo é ter um cliente feliz e satisfeito, então tenha certeza de que trabalharemos com você para atingir esse objetivo.

Se por algum motivo você precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível e informe-nos o motivo do cancelamento. Só poderemos emitir um reembolso total se não tivermos começado a trabalhar no seu pedido. Se já tivermos iniciado o trabalho no seu pedido, ainda poderemos cancelá-lo, oferecendo um reembolso parcial do seu pedido.

E se eu quiser fazer uma alteração no meu cristal depois de já ter feito meu pedido?
Contanto que você entre em contato conosco antes de começarmos a trabalhar em seu cristal, podemos fazer uma alteração. Entre em contato conosco por e-mail ou telefone o mais rápido possível para que possamos fazer a alteração que você está solicitando. Se precisar fazer uma alteração no seu texto personalizado, envie-nos um e-mail para (endereço de e-mail) com o número do seu pedido e diga-nos o que você gostaria que sua mensagem dissesse.

Se decidir que deseja um tamanho ou formato diferente para o seu cristal, você terá que cancelar seu pedido e fazer um novo. Novamente, não deixe de nos contatar o mais rápido possível; só podemos oferecer um reembolso total do seu pedido original se não tivermos iniciado a produção do seu cristal.

Como faço para devolver meu cristal?
Só aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega e apenas devoluções que estejam nas mesmas condições em que foram recebidas. Envie uma receita ou comprovante de compra e inclua-o na devolução.

Não podemos reembolsar a taxa de design de 20% incluída no custo do seu cristal. Todas as devoluções devem ser enviadas para (endereço de entrega). Assim que sua devolução for recebida e examinada, você receberá uma notificação por e-mail. Se aprovado, seu reembolso será emitido por meio de sua forma de pagamento original dentro de alguns dias.

Você será responsável por cobrir o custo da sua devolução.

O que é uma taxa de design e por que ela não é reembolsável em alguns casos?
Criar seu cristal 3D Photo Gift é um processo detalhado. Nossos designers especializados trabalham diligentemente para criar seu cristal personalizado que será uma bela lembrança eterna. Nós incluímos 20% do custo do seu cristal para cobrir a taxa de design e, como tal, se você desejar devolver ou cancelar seu pedido após ele ter sido criado, a taxa de design será subtraída do seu reembolso.

Meu item chegou danificado!
Fazemos o nosso melhor para garantir a entrega segura do seu cristal, mas às vezes acontecem acidentes, apesar das precauções mais cuidadosas.

Se você abrir a embalagem e descobrir que o cristal foi danificado, não jogue fora a embalagem original. Isso inclui a embalagem de transporte, o plástico-bolha e a caixa de presente.

Envie-nos uma foto do seu item danificado, bem como fotos da caixa e dos materiais de embalagem em que ele chegou. Envie suas fotos para (endereço de e-mail) dentro de 48 horas após o recebimento do item. Não deixe de nos contatar entre 9h e 21h para que um de nossos representantes de atendimento ao cliente esteja disponível para atendê-lo o mais rápido possível para sua total satisfação.